Support & Fernwartung
Unser Support-Team unterstützt Krankenkassen bei fachlichen und technischen Fragen zur atacama | GKV Suite.
Verlässliche Unterstützung im laufenden Betrieb
Auch bei einer intuitiven Fachanwendung entstehen im Arbeitsalltag Fragen. Unser Support-Team unterstützt Sie dabei, Anliegen schnell zu klären und stabile Abläufe in Ihrer Krankenkasse sicherzustellen.
Support
Unser Kundensupport ist während der vereinbarten Geschäftszeiten telefonisch unter +49 (0)421 365 122 11 und per E-Mail unter support@atacama-kv.de erreichbar. Fragen zur Anwendung werden über die Anwenderhotline zu den vertraglich festgelegten Zeiten aufgenommen und bearbeitet.
Fehleranalyse und Fehlerbehebung
Auftretende Störungen analysieren wir bei Bedarf über einen gesicherten Remote-Zugang. Erforderliche Korrekturen stellen wir in Form von Patches und Bugfixes bereit.
Wartung und Weiterentwicklung
Die atacama | GKV Suite wird kontinuierlich gepflegt und weiterentwickelt. Regelmäßige Updates, technische Anpassungen und Erweiterungen der Anbindung an 21c|ng unterstützen einen stabilen und durchgängigen Betrieb.
Auch gesetzliche Änderungen und neue fachliche Anforderungen werden in der Software berücksichtigt und im Rahmen der Produktpflege umgesetzt.
Fernwartungssoftware
Mit der Software TeamViewer können sich unser Support und Schulungsmitarbeiter*innen auf Ihr System schalten oder eine Schulung durchführen.
So funktioniert’s: Laden Sie die TeamViewer-Datei auf Ihren Rechner herunter. Öffnen Sie anschließend die heruntergeladene Datei und teilen Sie unserem Support die angezeigte ID sowie das Kennwort mit. Jetzt kann die TeamViewer-Sitzung starten.
Wenn Sie Fragen haben, unterstützen unsere Kundenbetreuer*innen Sie gerne!
